A DigitalGenius é uma plataforma de comércio eletrônico alimentada por IA que revoluciona o atendimento ao cliente na indústria varejista. Ao utilizar a IA Conversacional e Generativa, essa plataforma pode resolver automaticamente consultas de clientes e responder a perguntas pré-compra. Seu principal objetivo é desviar consultas repetitivas dos agentes de atendimento ao cliente, permitindo que eles dediquem mais tempo a resolver problemas complexos, enquanto garantem que os clientes recebam respostas rápidas.
Uma das características notáveis da DigitalGenius é sua capacidade de responder a consultas em vários canais de texto, incluindo e-mail, chat, mídia social e SMS. Empresas renomadas como On Running, Brooks Brothers, Emma Sleep, G-Star Raw, Skullcandy e Quiksilver já implementaram essa tecnologia para melhorar a experiência do atendimento ao cliente.
A plataforma integra-se perfeitamente a sistemas de comércio eletrônico, helpdesk e transportadoras como Zendesk, Freshdesk, Salesforce Commerce Cloud e Shopify. Além disso, ela fornece um painel de análise e relatórios fácil de usar, permitindo que as empresas obtenham insights valiosos sobre suas interações com os clientes. Além disso, a DigitalGenius pode ser personalizada para se adequar à marca do negócio, tornando-a uma solução versátil para empresas de todos os tamanhos. Ela suporta vários idiomas e opera em diversos canais de comunicação, garantindo uma experiência coesa e simplificada para clientes e empresas.
Ao utilizar a DigitalGenius, os varejistas podem automatizar a resolução de consultas de atendimento ao cliente comuns, como “Onde está o meu pedido”, devoluções, reembolsos, conselhos sobre produtos, recomendações de produtos, perguntas frequentes e problemas como itens danificados ou perdidos. Essa automação permite que os clientes recebam respostas 24/7, melhorando a satisfação geral do cliente. Ao mesmo tempo, os agentes de atendimento ao cliente podem se concentrar em problemas mais complexos e sutis, oferecendo um nível superior de suporte aos clientes que precisam de ajuda.
Os benefícios de usar a DigitalGenius são numerosos. Em primeiro lugar, leva a uma maior satisfação do cliente, fornecendo respostas rápidas e precisas. Além disso, a plataforma reduz significativamente o tempo de resolução de chamados, diminuindo assim o tempo de espera do cliente. Além disso, o sistema é projetado para automatizar completamente as resoluções de chamados, eliminando a necessidade de envolvimento humano em assuntos rotineiros. Por fim, a DigitalGenius melhora a jornada pré-compra, oferecendo aconselhamento personalizado sobre produtos, recomendações e respondendo a perguntas frequentes. Por exemplo, os clientes podem obter assistência relacionada a tamanhos, ajustes ou informações sobre envio internacional.
Implementar a DigitalGenius é um processo sem complicações, pois ela oferece uma implementação totalmente gerenciada com suporte de especialistas em produtos. A plataforma aprende e evolui continuamente a partir de cada interação dentro da rede de clientes, garantindo uma experiência do cliente sem falhas e melhorada ao longo do tempo.
Em conclusão, a DigitalGenius oferece aos varejistas uma solução avançada alimentada por IA que transforma suas operações de atendimento ao cliente. Ao automatizar a resolução de consultas comuns, essa plataforma melhora a satisfação do cliente, reduz o tempo de resolução dos chamados e oferece resoluções de chamados totalmente automatizadas. Com sua capacidade de se adaptar a vários canais de comunicação e se integrar a sistemas existentes, a DigitalGenius é uma ferramenta valiosa para empresas que buscam oferecer experiências excepcionais de atendimento ao cliente nos setores de comércio eletrônico e varejo.
