CallZen.AI

O CallZen é uma ferramenta que oferece insights e ações impulsionados por inteligência artificial para aumentar a eficiência dos negócios. Esta ferramenta é capaz de transcrever e resumir chamadas, identificar momentos-chave nas conversas, pontuar as conversas com IA, coletar e acompanhar feedback dos clientes, monitorar as conversas entre cliente e parceiro, automatizar o gerenciamento de qualidade, monitorar o desempenho dos agentes, validar as ações do agente no CRM, criar relatórios personalizados e análises das conversas, e oferecer orientação e treinamento assistidos por IA.

Transcrição e sumarização de chamadas

A transcrição automática de chamadas oferecida pelo CallZen permite que as empresas tenham acesso a uma versão escrita das conversas realizadas pela equipe de atendimento ao cliente. Além disso, a ferramenta também é capaz de resumir as principais informações discutidas nas chamadas, facilitando a análise e o acompanhamento do conteúdo dessas conversas.

Rastreamento de momentos-chave nas conversas

Com o CallZen, é possível identificar os momentos-chave nas conversas, como reclamações dos clientes, dúvidas sobre produtos ou serviços, e outras informações relevantes. Isso permite que as empresas tenham uma visão mais clara dos problemas e necessidades dos clientes, tornando mais fácil a tomada de decisões baseada nessas informações.

Pontuação das conversas com IA

A inteligência artificial do CallZen é capaz de pontuar as conversas realizadas pelos atendentes com base em critérios pré-definidos pelas empresas. Essa pontuação pode ser usada como uma ferramenta de avaliação de desempenho dos atendentes, ajudando as empresas a identificar áreas de melhoria e fornecer feedback direcionado aos agentes.

Coleta e acompanhamento do feedback dos clientes

A ferramenta permite coletar e acompanhar o feedback dos clientes de forma automatizada. As empresas podem configurar pesquisas de satisfação para serem enviadas automaticamente após as chamadas, e os resultados são registrados e disponibilizados para análise. Isso auxilia na identificação de problemas recorrentes e na melhoria contínua dos serviços prestados.

Monitoramento das conversas entre cliente e parceiro

Além de monitorar as conversas entre a equipe de atendimento e os clientes, o CallZen também permite monitorar as conversas entre cliente e parceiro, como fornecedores e revendedores. Isso auxilia as empresas a garantir a qualidade do atendimento em todas as etapas do processo, incluindo os parceiros que atuam em nome da empresa.

Automação do gerenciamento de qualidade

Com o CallZen, as empresas podem automatizar o gerenciamento de qualidade do atendimento ao cliente. A ferramenta é capaz de monitorar as conversas em tempo real, identificar desvios em relação aos padrões estabelecidos e fornecer feedback imediato aos atendentes. Isso ajuda a garantir que todas as interações com os clientes sigam os procedimentos e padrões de atendimento definidos pela empresa.

Monitoramento do desempenho dos agentes

O CallZen permite que as empresas monitorem o desempenho individual dos agentes de atendimento ao cliente. A ferramenta coleta métricas de desempenho, como tempo médio de atendimento, número de chamadas realizadas e resolução de problemas dos clientes. Com base nessas métricas, as empresas podem identificar os melhores e piores desempenhos, e fornecer treinamento personalizado para melhorar o desempenho dos agentes.

Validação das ações do agente no CRM

Uma das funcionalidades do CallZen é validar as ações dos agentes no CRM. A ferramenta pode verificar se as ações registradas no CRM correspondem aos registros de chamadas e, caso haja inconsistências, alertar a empresa. Isso ajuda a manter a integridade dos dados no CRM e garante que as informações dos clientes sejam armazenadas corretamente.

Criação de relatórios e análises personalizadas das conversas

O CallZen oferece a possibilidade de criar relatórios personalizados e análises das conversas realizadas pelos agentes. As empresas podem configurar os critérios de análise e gerar relatórios com base nesses critérios.