upportGPT™, desenvolvido pela Forethought, é uma plataforma impressionante de IA generativa projetada especificamente para suporte ao cliente. Ela utiliza os Modelos de Linguagem Grande da OpenAI para gerar respostas humanas que se adaptam ao contexto de cada chamado. Aqui estão algumas de suas características e vantagens:

Adaptação ao Contexto

O SupportGPT™ tem a capacidade de ajustar os modelos com base no histórico de conversas de uma empresa. Ao analisar conversas anteriores, a plataforma identifica padrões e automatiza a descoberta de fluxo de trabalho. Isso economiza tempo para os agentes de suporte ao cliente e permite um tratamento mais eficiente e preciso das consultas dos clientes.

Identificação de Lacunas de Suporte

A plataforma pode identificar lacunas na cobertura de suporte ao analisar o histórico de conversas. Isso ajuda a criar um banco de dados de suporte abrangente, que pode reduzir ainda mais o volume de casos, fornecendo proativamente informações relevantes aos clientes.

Integração com Plataformas de Suporte

O SupportGPT™ se integra com várias plataformas de suporte, como Salesforce, Zendesk e Freshdesk, garantindo o gerenciamento perfeito do suporte ao cliente em diferentes plataformas. Isso elimina a necessidade de os agentes alternarem entre vários sistemas e aumenta sua eficácia em diferentes contextos empresariais.

Conversas Empáticas e Humanas

Além de fornecer respostas sugeridas aos agentes, o SupportGPT™ permite que eles tenham conversas mais significativas e empáticas com os clientes. Isso cria uma experiência personalizada que se adapta ao contexto do cliente e melhora a satisfação e a fidelidade do cliente.

Automação Inteligente com Toque Humano

Com o SupportGPT™, as empresas podem obter automação inteligente no suporte ao cliente, mantendo o toque humano. Automatizando tarefas repetitivas e fornecendo informações relevantes aos agentes, a plataforma libera tempo para se concentrarem em questões mais complexas e estratégicas. Isso melhora a eficiência geral da equipe de suporte e permite que as empresas ofereçam um nível mais alto de atendimento ao cliente.

Em resumo, o SupportGPT™ é uma ferramenta poderosa e eficiente para empresas que desejam aprimorar suas experiências de suporte ao cliente. Utilizando a IA generativa e a automação, a plataforma revoluciona a forma como o suporte ao cliente é tratado, resultando em maior satisfação e fidelidade do cliente. Com suas capacidades de integração e fluxos de trabalho personalizados, o SupportGPT™ é uma ferramenta valiosa para empresas em vários setores.