EdgeTier: Elevando a Experiência do Cliente com Inteligência Artificial em Tempo Real

Software de IA em Tempo Real para Aprimorar Conversas e Experiências do Cliente

A EdgeTier é um software de IA em tempo real que monitora conversas e fornece insights valiosos para aprimorar a experiência do cliente. Ele capacita equipes de engajamento ao cliente a melhorar a eficiência e transformar agentes em superestrelas.

Análise de Dados em Tempo Real: Resposta Rápida a Mudanças e Tendências

O software analisa dados e os torna prontamente acessíveis, permitindo que equipes respondam a mudanças e tendências em tempo real. Oferece várias funcionalidades para aprimorar o engajamento do cliente.

Recursos Essenciais para Engajamento do Cliente

• Sonar: Detecção de tendências em tempo real para reação rápida às comunicações do cliente.
• Index: Pesquisa e marcação baseadas em significado para quantificar dados não estruturados.
• Coach: Aprimoramento da eficácia do agente, fornecendo uma visão abrangente de seu desempenho.
• Assist: Fornece prompts personalizados para agentes, agilizando as respostas.

Confiança de Líderes Orientados para o Cliente

A EdgeTier é confiada por líderes orientados para o cliente para desbloquear a realidade do cliente, impulsionar a retenção e aprimorar a experiência do cliente. Empresas como Abercrombie & Fitch, CarTrawler e Codere Online implementaram com sucesso o software.

Integração Perfeita com Principais Plataformas

O software é compatível com grandes players da indústria, como Salesforce, Live Person, Zendesk e Kustomer, e pode ser integrado facilmente às pilhas de software existentes.

Suporte Multilíngue e Escalabilidade de Classe Galáctica

Ele suporta capacidades multilíngues e permite que organizações trabalhem em diferentes idiomas, fusos horários e culturas. A EdgeTier oferece escalabilidade de classe galáctica e processa milhões de mensagens diariamente.

Eficiência e Insights Prontos para Uso

Assegura comunicação em tempo real, processando mensagens conforme são enviadas e recebidas. O software também fornece eficiência e insights prontos para uso, sendo uma ferramenta valiosa para centros de contato com mais de vinte agentes.

Capacitação de Equipes com Recursos Avançados de IA

Em resumo, a EdgeTier capacita equipes de engajamento do cliente com recursos avançados de IA para melhorar eficiência, responsividade e satisfação do cliente.