Deflekt.ai: 

A ferramenta de desvio automático de tickets de e-mail

Introdução

No mundo dos negócios, o atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes para garantir o sucesso e a satisfação do cliente. No entanto, a gestão das demandas de e-mail pode ser um desafio para muitas empresas. É aí que entra o Deflekt.ai, uma ferramenta automática de desvio de tickets de e-mail, projetada para ajudar as empresas a lidar com essa questão de forma eficiente. Neste artigo, exploraremos os recursos e benefícios do Deflekt.ai em detalhes.

Criando uma Alias e Destino Humano

Uma das características principais do Deflekt.ai é a capacidade de criar uma alias e um destino humano. A alias é o endereço de e-mail personalizado que será divulgado aos clientes. Quando um cliente enviar um e-mail para essa alias, o Deflekt.ai irá processá-lo e decidir se ele deve ser desviado ou não. Caso ele seja desviado, será enviado para o destino humano, que é o endereço de e-mail da equipe de suporte responsável pelo atendimento aos clientes.

Desvio Automático Usando Integração de Chatbot de IA

O Deflekt.ai utiliza inteligência artificial (IA) para desviar os e-mails. Ele permite a integração de um chatbot de IA ou um bot incorporado para realizar essa tarefa automaticamente. O chatbot de IA é treinado para reconhecer e responder a perguntas ou problemas comuns dos clientes. Quando um cliente envia um e-mail para a alias, o chatbot de IA entra em ação e responde ao cliente com as informações relevantes ou soluções para seus problemas. Dessa forma, a empresa pode reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte e resolver rapidamente os problemas dos clientes.

Cenário de fallback para garantir a eficiência

Para garantir que nenhum e-mail seja perdido ou fique sem resposta, o Deflekt.ai inclui um cenário de fallback. Isso significa que, caso algo dê errado com o desvio automático, o e-mail original será encaminhado para a caixa de entrada de suporte humano do usuário. Isso permite que a equipe de suporte acompanhe todos os e-mails dos clientes e responda a eles, mesmo se houver alguma falha no processo automatizado. Essa função de fallback garante a eficiência e a continuidade do fluxo de atendimento ao cliente.

Dashboard com estatísticas de desvio de tickets de e-mail

O Deflekt.ai também oferece um dashboard que exibe estatísticas importantes sobre o desvio de tickets de e-mail. Ele mostra quantos e-mails foram processados, desviados, ignorados ou não desviados. Essas informações fornecem insights valiosos sobre o volume de trabalho da equipe de suporte, a eficácia do chatbot de IA e a necessidade de ajustes ou melhorias no processo de desvio de e-mail. O dashboard ajuda os gerentes e a equipe de suporte a terem uma visão clara do desempenho do sistema.

Planos para todos os tamanhos de empresa

O Deflekt.ai oferece planos acessíveis para todos os tamanhos de empresa. Ele possui um plano gratuito, adequado para pequenas empresas, que inclui uma caixa de entrada e 50 desvios de e-mails por mês. Para empresas maiores ou com maior volume de e-mails, há o plano Pro, que oferece desvios de e-mails ilimitados e caixas de entrada ilimitadas. Essa flexibilidade nos planos permite que as empresas escolham a opção mais adequada às suas necessidades e orçamentos.

Conclusão

Em resumo, o Deflekt.ai é uma ferramenta eficiente para ajudar as empresas a gerenciar seus e-mails de atendimento ao cliente de forma automatizada e inteligente. Com recursos como alias e destino humano, integração de chatbot de IA, cenário de fallback e dashboard informativo, o Deflekt.ai torna o processo de desvio de tickets de e-mail muito mais simplificado e eficiente. Seja qual for o tamanho da empresa, o Deflekt.ai oferece planos flexíveis para atender às necessidades e exigências individuais. Experimente o Deflekt.ai hoje mesmo e veja como ele pode impulsionar a eficiência e a qualidade do seu suporte ao cliente